Política de Troca e Devolução

Última atualização: 28/07/2026

1. Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

2. Produto com defeito ou dano no transporte

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, entre em contato com a gente em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Vamos avaliar o caso e, sendo confirmado o problema, oferecer troca, reparo ou reembolso, conforme sua preferência.

3. Como as peças de cerâmica são feitas

Como nossas peças são feitas à mão, pequenas variações de cor, formato e acabamento fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeito. Isso é justamente o que torna cada peça única.

4. Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido;
2. Explique o motivo da troca/devolução e, se possível, anexe fotos;
3. Vamos te passar as instruções de envio do produto de volta;
4. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso ou a troca é providenciado.

5. Prazo de reembolso

Reembolsos via Pix ou cartão são processados em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido. O prazo para o valor aparecer na fatura do cartão pode variar de acordo com a operadora.

6. Custos de envio na devolução

Em caso de arrependimento da compra (sem defeito no produto), o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da loja, o custo do frete de devolução é por nossa conta.

Dúvidas?

Fale com a gente: frutissimacontato.com ou (11)96174-3676.